俄罗斯拟组建工作组优化电商投诉处理机制
俄罗斯联邦消费者权益保护和公益监督局（Rospotrebnadzor）正组建专项工作组，旨在改进电商平台消费者投诉处理流程。数据显示，过去五年俄网络零售市场规模增长3倍至5.7万亿卢布，订单量达28亿笔；但交易规模扩大也导致相关投诉激增，2022年约30%的商品购买投诉涉及网店及电商平台。
多方协同构建高效维权平台
为有效解决在线购物纠纷，该机构计划联合企业代表、消费者组织及地区分支机构协同工作。委员会特别会议提出建立专门平台，整合电商企业、公共组织与监管部门资源，确保投诉处理高效且以客户为导向。同时，通过引入电商平台客服专家参与，缩短响应时间，切实提升服务水平与消费者满意度。