随着年份推移，越来越多的人通过专门的移动应用程序进行在线购物。80%的智能手机用户更倾向于使用网站的移动版应用。如何使电子商务的移动应用在客户体验上既便捷又具吸引力？弗拉基米尔·卡尔马科夫，一家专注于移动端和网页开发公司的创始人兼首席执行官Siberian.pro，列出了必备元素和亮点，这些将帮助您的应用在竞争中脱颖而出。
整体电商业务情况如何
该细分市场已恢复至疫情前的水平并持续增长。据专家估计，2022年上半年，e-commerce类别的移动应用安装量较上一年增长了12%。在俄罗斯，这一增长势头更为强劲。据Data Insight预测，2023年e-commerce市场的销售额将达到7.4万亿卢布，增长率达30%。
如果具体到通过智能手机屏幕进行购物，80%的用户更倾向于使用网站移动版的专属应用。在购物应用中，平均会话时长已从9.1分钟增长至11.3分钟。
用户越来越愿意在购物应用中花钱，但对服务水平的要求也在不断提高。受经济动荡的影响，用户行为也在发生变化。消费者究竟想要什么？从全球范围来看，分析师指出了三大主要趋势：
- 最大程度的个性化
- 简化购物流程
- 提高忠诚度
现代购物应用必备功能
让我们从那些在2023年已不再是竞争优势，而是生存必需的功能开始谈起。
直观友好的界面这话听起来像是“老生常谈”，但如果您知道有多少公司因为忽视基础细节而蒙受损失，您就会明白其重要性。
- 快速注册和登录。
- 能够快速联系支持团队并在聊天中提出具体问题。
- 商品卡片中包含详细的产品描述。这能提高客户满意度并减少退货情况。
- 真实买家的评价。
DKC公司的应用程序
定向推荐而非侵入式广告据Euromonitor调查显示，47%的用户持有这样的观点：“如果我将个人数据权限授予商店应用程序，那么商店就应该根据我的个人偏好为我生成个性化推荐。”
人们通常不喜欢公司试图获取他们的个人数据，但如果向他们传达一个简单的理念——“我们不会强行向您推销产品，而是希望更好地了解您，以便发现对您有用的东西”——情况就会有所不同。
例如，护肤品牌Jones Road设计了一个名为“了解您的肤色”的测试。用户需要回答几个关于肤质和化妆偏好的问题。测试结果会为用户生成个性化的商品推荐，并允许一键将所有所需商品加入购物车，无需长时间搜索。
该公司表示，这种方法使平均客单价从60美元提高到90美元。此外，带有个性化推荐的推送通知有助于增加用户在应用程序中的停留时间。
一键结账e-commerce的主要痛点在于：用户将商品加入购物车后离开，未完成购买。这背后的逻辑很清晰——人往往受即时冲动驱使。随后他们看到复杂的表单，需要填写姓名、卡号、有效期、电话、电子邮件、带邮编的家庭地址……于是购买热情瞬间消退。尤其令人恼火的是，在智能手机的小屏幕上还得手动填写这些表单。
在现代移动应用中，服务商会保存客户的所有支付信息，避免每次都要重新输入。如今这已成为必备功能。用户只需一键选择用哪张卡支付订单，即可完成购买。
提升转化率的另一个好做法是在支付页面展示每件商品的详细价格、折扣、优惠及订单总价。这样能降低客户返回前几页确认细节的可能性。
Siberian.pro 客户端应用
尽可能多的支付方式您的应用中集成的支付方式越多，用户在关键阶段放弃购买的概率就越低。除了银行卡，您还应整合其他流行支付方式，并充分考虑区域特色。
Siberian.pro 客户端应用
还可以设计更先进的解决方案。例如，我们为某位客户开发了“钱包”功能——一种自有支付系统，可绑定银行账户，通过快速安全支付（SBP）快速且安全地支付订单。
订单状态跟踪功能大约86%的在线购物爱好者表示，如果他们能够实时查看订单当前状态，并确切知道何时何地可以取货，就更有可能完成购买。
AliExpress 和 Wildberries 应用
忠诚度计划吸引新客户的成本至少是保留或召回已有客户成本的4倍。移动应用为通过游戏化和忠诚度计划留住客户提供了广阔空间。
Siberian.pro 客户端应用
让客户通过消费赚取积分，并可将积分兑换为折扣和奖励。为新用户提供专属优惠码，并为成功邀请好友的用户提供特别奖励。利用这些工具，可以长期增强用户粘性。
助你脱颖而出的特色功能
接下来，我们从必备功能转向当前最热门的趋势功能。
先买后付（BNPL）公司与银行达成协议，允许客户分期付款购买商品且无需支付额外利息。BNPL概念在疫情期间因消费者大幅缩减开支而成为一大热点，即便危机过后，其热度依然不减。专家认为，这种模式将越来越受欢迎，尤其是在新一代用户中。
Yandex Market 和 DNS 网站的移动端版本
AI 聊天机器人近年来，电商领域的聊天机器人迎来了爆发式增长。但随着人工智能的发展，它们不再仅仅是高级自动回复工具。如今的“智能机器人”不仅能回答常见问题，还能帮助客户快速搜索目录、生成个性化商品推荐、基于购买历史提供折扣和促销活动、收集客户反馈并快速处理退货。此外，与人工客服不同，聊天机器人可以同时处理多个对话。
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AR 元素增强现实（AR）有望成为电子商务领域的主要突破性趋势。专家预测，到2028年，移动购物市场内的AR服务市场规模将增长20%。目前，全球市场领导者已充分利用增强现实技术。
例如，亚马逊时尚（Amazon Fashion）去年夏天在其应用中推出了“Virtual Try-on for Shoe”平台，该平台允许用户选择、自定义并在智能手机屏幕上试穿合适的运动鞋。
家具和建材商店也紧跟这一趋势。当你能看到商品将如何改变你的家时，购物会变得更加愉快。品牌可以利用Pinterest服务中的虚拟试穿功能，它提供通过增强现实（AR）查看家具和家居装饰品在你家中空间的效果。
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社会责任
环境保护是近年来兴起的另一个趋势，并已渗透到电子商务领域。对于许多地球居民，尤其是年轻一代来说，环保和道德消费甚至比地位象征性消费更为重要。
在你的应用中注明哪些产品有助于保护自然事业，并介绍你的废物回收政策，从而赢得更多支持者。
如果你希望你的应用广受欢迎、客单价增长且客户反复回购，请密切关注现代技术的发展。如今IT行业热议的一切——无论是零界面（Zero UI）、AI工具还是虚拟现实——明天都将在电子商务中大放异彩。