SberMarket联合调研机构“Русопрос”对俄罗斯民众开展调查，旨在了解公众对食品配送服务态度的变化及在线市场发展背景下涌现的新消费习惯。
在线购物常态化，重塑消费行为
近半数（46.3%）受访者每周至少使用一次在线食品配送服务；约83.6%的受访者在三年前开始接触此类服务。数据显示，居家配送已融入日常生活，43.4%的受访者表示当前在线订购频率高于初期。
随着配送服务的普及，俄罗斯人食品采购更趋理性：39%的受访者更频繁制定计划并列出清单，将常规采购分配至线上与线下；32%的人选择在实体店购买急需品，长期采购则交由线上完成。具体而言，42.3%的人倾向在线购买重物，37.9%的人在所需商店距离较远时使用配送服务。
机器人及其他：俄罗斯人眼中的未来配送
90.1%的俄罗斯人认为在线配送的未来在于功能扩展。用户期待未来五年内实现：整合多平台订单提供一站式配送（59.3%）、支持回收物品换取奖励（54.3%）以及实时监控蔬果打包过程（52.3%）。
71.5%的受访者认为产品将由机器人配送，但仅7.3%认为机械快递员能完全取代真人；64.2%倾向于人机混合配送模式，其余则认为仍将仅由快递员完成。
58.8%的买家预计未来将减少与配送员的直接互动，认为接触将降至最低甚至实现完全无接触交付。