物流自动化是企业规模化发展的关键阶段。随着订单量与零售网点激增，运输系统压力随之加大，选择合适的软件工具不仅能减轻当前工作负荷，更能带来显著效益。本文将以Veeroute与俄罗斯大型DIY零售连锁企业的合作为例，展示双方协作取得的成果。
关于客户
ВсеИнструменты.ру（所有工具网）是俄罗斯最大的DIY零售连锁企业，也是该市场的领军者。截至2023年，其在线商店位列全球“家居与花园”类别网站前五名，商品种类超100万种，收录品牌超12,000个。
- 门店规模：覆盖279个城市，拥有700家门店
- 流量数据：网站日均访问量超100万
- 销售体量：每日售出商品超35万件
项目背景：疫情下的物流挑战
尽管面临疫情困难，2020年却成为家庭用品电商快速发展的契机。数据显示，当年DIY在线订单量增长77%，销售额增长58%；全球DIY细分市场营业额达7010亿欧元，同比增长13.8%。
在此背景下，ВсеИнструменты.ру订单量急剧攀升。莫斯科地区日申请量从疫情前的500-1000份增至2022年的5000份，峰值甚至达到180万份。与此同时，零售网络的扩张使物流系统负担倍增。原有的半自动化路线规划工具因无法考虑行程参数、商品特征及缺乏实时追踪功能，已难以满足业务需求，且员工需通过私人通讯软件协调工作，效率低下。
为提升运营效率并推动物流发展，公司亟需一款能在短时间内解决大规模问题的综合优化器。
寻找合作伙伴
2022年1月，团队确定了优化解决方案的关键要求并开始选型。评估标准涵盖规划路由、集成服务等多个维度：
规划与路由要求 |
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集成、服务及其他要求
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在评估的14种方案中，多数产品在规划速度、移动支付及定制开发方面存在短板。2022年2月，公司最终选择Veeroute。该产品不仅符合所有核心要求，团队还承诺根据客户需求进行定制优化。
项目目标
- 提升配送效率：快递配送员日均完成订单数从10.8单提升至不低于11.9单（增幅≥10%）。
- 确保过程透明：实现配送员工作监控与流程实时跟踪。
- 奠定自动化基础：通过部署移动应用和优化计划，迈出物流全面自动化的第一步。
解决方案实施
2022年2月项目启动，首先完成了地址库更新、商品特征统一等数据准备工作，随后进行产品集成配置。
实施策略上，首选物流复杂的莫斯科地区作为试点，初期仅优化当日达快递配送。移动应用则在全俄范围推广，用于监控订单取消及时间段履约情况，保障服务质量。
优化器于2022年7月首次上线，11月完成二次调整。自2023年1月起，该系统在公司运营中全面应用。
项目成果
2023年2月的复盘显示，项目取得了显著成效：
- 快递配送效率提升37%：2022年12月，人均日完成订单达14.8单，远超预期目标。
- 延迟配送效率提升22%：次日及更晚送达团队（超200人）人均日单量从22单增至27单。
- 经济效益显著：仅莫斯科地区约50名快递员，每月即节省成本30万卢布。
- 计划耗时缩短20倍：紧急配送规划时间从30分钟降至1.5-2分钟。
- 纸张成本大幅降低：170名配送员全面迁移至移动应用后，2023年5月纸张打印费用节省达150万卢布。
未来，公司计划将优化系统扩展至圣彼得堡、叶卡捷琳堡和新西伯利亚等主要城市，并深化在延迟配送场景的应用，进一步缩短计划制定时间。
“通过与Veeroute的合作，我们不仅实现了配送过程的透明化并获得显著的成本节约，还为物流业务的未来发展奠定了技术基础。”——安德烈·德罗夫（ВсеИнструменты.ру）