据“Лента Онлайн”（Lenta Online）配送服务对全俄订单拣货员的调查显示，39%的拣货员每班次需拨打多达15通电话给顾客，单次通话最长约10分钟，主要涉及商品更换、信息确认或App下单困难等问题。
非标准需求与特殊关怀
客户常提出个性化要求，如挑选“长鼻子”胡萝卜、大小一致的苹果或表皮光滑的土豆。此外，部分老年用户因无法使用电子设备且不便到店，平台会指派专人上门协助完成订单，此类贴心服务备受感激。
一位独居的80岁老奶奶无法完成下单——她完全不会使用电子设备，也无法独自前往商店。于是决定派一位信得过的人到她家中，协助她完成订单。她对此非常感激。”一名受访者举例说。
客户识别与职业认同
三分之二的拣货员能通过订单中的特定商品识别固定客户；每三个案例中，便有一位客户能凭声音认出偏爱的拣货员。在从业动机方面，近四分之一受访者认为该工作有趣且充满活力，15%的人则享受与客户交流并提供帮助的过程。
“有一次我意识到自己喜欢打包物品，于是决定尝试进入这个领域。”一位配货员说道。
客户反馈与性别差异
超半数拣货员几乎每天都能收到客户感谢。沟通层面，女性客户要求更为严格，而男性客户在商品移除或替换时更易沟通。致谢原因方面，超40%源于高质量的订单组装，30%则归功于热情的服务态度。