沃罗涅日州联邦消费者权益保护和公益监督局地区管理局建议当地居民加入针对电商平台Wildberries的集体诉讼。该倡议源于大量买家投诉，称平台存在因拒绝接受瑕疵商品而扣款的做法。
该部门提醒，根据《消费者权益保护法》，通过远程方式销售质量不合格商品的责任由卖方承担。消费者有权拒绝有缺陷的商品并要求退款，且无需为此支付任何费用。
“法律明确规定，经营者有义务接收存在瑕疵的商品并进行质量检验，如果确认商品存在瑕疵，还需向消费者退还该不合格商品的价值。”——俄罗斯联邦通信、信息技术和大众传媒监督局（Roskomnadzor）官方解释
俄罗斯联邦消费者权益保护和公益监督局沃罗涅日州分局认为，有限责任公司“Wildberries”的行为违法，并正在收集更多投诉以加入诉讼。Wildberries未就E-pepper.ru关于该市场对该倡议态度的提问作出回应。
4月，莫斯科州联邦消费者权益保护和公益监督局在法院裁定，Wildberries向买家收取劣质商品退货运费的做法不合法。当时，该电商平台迅速回应称不同意这一判决。
“法院未能全面查明案件情况：公司代表未出席，因为他们未收到正式通知，无法陈述自己的观点。”Wildberries的代表向RBC表示
莫斯科州检察院也进行了调查，并得出结论：Wildberries对买家和卖家均因拒收商品而扣留资金。此外，监管机构认为，公开要约“误导消费者，因为在官方网站和移动应用程序的某些部分注明商品免费配送，而在其他部分则反映了买家拒收商品时应扣除的金额”。