ВкусВилл线上业务高速增长，混合消费模式成主流
2023年上半年，ВкусВилл连锁店在线销售额突破556亿卢布，同比增长50%。期间共完成配送订单4990万份，高峰日日均超330单。线上销售占比从2022年同期的37%提升至47%。
近四分之一消费者呈现“混合型”购物特征：每周到店一两次，同时使用配送服务。该群体客单价显著更高，成为平台核心用户。
暗店网络扩张与Graystor模式创新
2023年暗店数量增长16%，总数超130家。新增网点集中于莫斯科州和列宁格勒州，首批落地科斯特罗马、谢苗诺夫及彼尔姆。上半年暗店收入效率提升近3个百分点。
针对订单量中等区域，公司推出“格雷стор”（Graystor）混合门店模式：在现有门店内增设专属取货区，既缓解员工压力，又避免盲目建设完整暗仓的成本浪费。
“订单稳步增长，用户打开App频次提高。因提供免费配送，消费者无需囤货，可每日少量下单。线上客单价约为线下两倍，足以覆盖履约成本。我们认为标准配送应如到店购物般免费；而30分钟极速达等增值服务因资源投入大、需求有限，仍为收费项目。当前优先事项是提速免费配送并扩大服务范围。”——ВкусВилл配送负责人马克西姆·苏希涅诺克
郊区配送驱动市场下沉，创收创新高
2023年，ВкусВилл向距暗店100公里内的1000多个居民点提供免费配送，覆盖郊区别墅区、城镇型定居点及无门店城市（如托尔若克、米丘林斯克、叶列茨）。上半年郊区配送量增长超两倍，6月创收破5亿元人民币。
通过拓展服务点位、优化沟通机制及快速响应反馈，有效缓解了传统季节性客户流失问题。