TelecomDaily分析机构指出，过去一年采用快递配送的零售商订单量普遍增长。这主要得益于电子商务及平台发展、服务质量提升以及消费者行为变化（占比26%）。
近半数受访者表示快递员数量同比增加。鉴于多数企业难以独立满足激增的配送需求，71%拥有自有快递员的企业选择借助第三方机构协同完成配送任务。
配送速度与规模的提升改变了模式选择：62%的受访企业倾向纯汽车运输服务，23%的企业则同时采用步行与汽车快递员组合模式。
约66%拥有自有快递员的零售商及物流企业表示，过去一年配送人员成本上升；不足三分之一企业成本持平，仅1%企业成本下降。
63%的受访企业认为，成本上升主因是企业与消费者对快递服务需求增加。其他因素包括通胀与生活成本上涨、劳动标准及社保福利提高、企业间人才争夺以及劳动力短缺等。
约75%受访者表示快递员收入取决于订单量，59%将配送耗时列为影响因素之一。企业多通过现金奖励体系激励留人，37%的企业确认奖金和提成影响收入；仅约7%的快递员按固定费率计薪，收入不与单量及耗时挂钩。