2021年9月，Rive Gauche电子商务部携手IT公司Napoleon IT启动双向战略：扩展客户移动应用功能及开发顾问专用App。成效显著，自2021年以来，移动端订单量增长两倍，占电商总销售额的75%。
一、移动应用核心功能升级
为提升用户体验与应用效能，项目团队实施了以下关键变更：
● 上线新版忠诚度计划；
● 深度优化应用运行性能；
● 重构主屏幕与商品详情页UI设计；
● 新增用户评论展示模块；
● 引入A/B测试系统，精准验证功能迭代对业务指标的影响；
● 丰富内容生态，上线Stories、视频横幅、专业美容评测及广告页；
● 支持App内注册金卡，并实现离线使用功能；
● 优化下单与购物车流程，有效引流线下门店，赋能全渠道零售体系；
● 新增形象工作室美容服务预约功能；
● 首次集成分期付款服务（含阿尔法银行“Подели”、廷科夫银行“Долями”及苏克姆银行“Частями”）。
“对于美容零售商而言，占据市场领先地位至关重要，这需要向消费者提供全渠道且无缝的客户体验。打造并发展高质量的数字产品有助于将客户保留在品牌网络内，确保持续互动。”该公司表示。
二、战略布局与全渠道协同
Rive Gauche管理层高度重视客户App建设，特设战略营销部统筹数字产品发展，以保障连锁网络高效运营。
“2021年，Rive Gauche与Napoleon IT团队合作重启了客户移动应用。专家和开发人员面临一项有趣的任务——打造一个满足客户需求的应用程序，这些客户倾向于选择多渠道方式与连锁网络进行互动。非常高比例的客户在应用中做出购买决定，但在实体店完成购买；另一些客户则喜欢在实体店了解产品，然后在线下单。该应用帮助构建了客户与Rive Gauche数字产品互动的理想路径。”电子商务总监Natalya Kezikova评论道。
三、两年深耕，业务指标显著跃升
经过持续迭代，移动应用在多项关键业务指标上取得突破：
● 转化率提升3倍；
● 销售额增长3.5倍；
● 移动端订单占电商总销售额比例达75%；
● 客户满意度指数（CSI）创历史新高；
● 客户留存率显著提升，线上线下需求的有效满足改善了用户回流表现；
● РИВ ГОШ客户群中App渗透深度持续扩大；
● App客户占比达36%，得益于品牌内部线上线下生态系统的成功构建。
“我们的团队与Рив Гош的专家紧密协作，作为一个整体，确保了应用的稳定运行和新功能的定期发布。因此，我们通过移动应用实现了收入的显著增长。”Napoleon IT商业总监康斯坦丁·普赖斯评论道。
四、未来展望：深化全渠道与个性化体验
未来，Rive Gauche将继续推进全渠道战略，深度融合线上线下客户体验。同时，计划基于用户偏好完善个性化功能，实现更精准的个体化互动与服务。