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神经网络助力X5优化客户服务

神经网络助力X5优化客户服务 俄区外贸通
2023-08-11
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导读:X5集团推出了一种创新的神经网络,能够简化自助收银机上商品识别和扫描的流程。该新算法的试点已在莫斯科的80家“五元店”(Pyaterochka)和“Crossword”(Perekrestok)门店成

X5集团推出创新神经网络,旨在简化自助收银机的商品识别与扫描流程。目前,该算法试点已在莫斯科80家“五号店”(Pyaterochka)及“交叉路”(Perekrestok)门店顺利完成,即将在全网设备中推广。

智能纠错与精准识别

该神经网络可同时处理多种常见错误:如商品靠近扫描器但未显示、用户误选商品结算等。借助该技术,KSO(智能收银系统)还能在顾客放置商品位置不当时提供提示。AI可识别咖啡、酒类、相似果蔬及糖果等的数量与种类;现阶段可区分品类等级,未来将实现具体品种的精准识别。

异常处理与试点成效

除自动纠错外,神经网络还能在遇到无法处理的复杂情况时呼叫店员协助。今年春季的试点数据显示,自助结账台的购物错误率已下降10%。

本地化部署与硬件升级

系统通过КСО X5摄像头及机器视觉实时分析视频流,算法直接在收银机内部计算机运行,无需依赖云端算力。同时,新增摄像头覆盖了收银台全工作区域,进一步提升识别准确率。

“自助收银机是X5自主研发的核心创新成果,每日服务数百万顾客。为减少故障并提升效率,我们开发了独特算法,能比人工更细致、快速地识别商品。这将优化购物体验,增强顾客粘性。”——X5集团创新总监罗曼·蒂马耶夫

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