Sendcloud专家指出，免费退货时代或将终结。H&M、Zara等大型时尚零售商已率先对不合适商品的退货收费。
消费者退货意愿与付费接受度
Delivery Compass报告显示，欧美市场约25%的消费者愿意为退货付费；80%的受访者表示即使需付费仍会定期退货，其中51%的人若商品不合心意必定退货。
退货政策透明度影响购买决策
由于网站退货条款常不清晰，72%的消费者下单前会查阅相关条款，65%的人因缺乏明确信息而放弃订单。此外，57%的受访者认同退货对环境有害。
免费退货仍是促单关键因素
68%的受访者表示，若网店提供免费退货服务，其下单频率将显著提升。
消费者对退货成本的承受阈值
57%的消费者关注退货成本：对于15欧元订单，最高愿付5欧元退货费；对于150欧元订单，上限为7.6欧元。同时，客户平均仅愿等待5.2天获取退款。