Wildberries自提点（ПВЗ）员工现获权对客户进行1至5星评分，需在12小时内完成；若评分低于五星，系统要求注明扣分原因。
具体而言，工作人员可针对客户态度粗鲁、行为不当、试图调换或损坏商品、故意压低店铺评分，甚至未打招呼等行为进行投诉。
低分客户将被标记为“请谨慎对待”，可能导致被要求预付货款，长期累积甚至面临封禁。此外，若客户对某自提点评分持续低于3分，该评分将不再计入该点整体评级。
Wildberries自今年二月起测试该系统。测试期间评分仅平台可见，买家不可见；同时优化了评价机制，允许员工自主描述客户行为，而非仅从预设“不良”选项中选择。