过去一年，消费者与零售商均面临严峻考验。专注于全渠道扩张的俄罗斯品牌（如GJ、Askona、X5集团及各大电商平台）销售增长显著，超越国内竞争对手。
9月7日，在莫斯科国际贸易中心举办的New Retail Forum框架下，“客户服务与消费者沟通”会议将聚焦市场格局变化、国际品牌退出及本土零售商存在感增强对客户体验的影响。顶级管理人员将分享应对策略，探讨与消费者互动的最有效工具与技术。
演讲嘉宾将围绕改善客户体验（CX）、降本增效、多触点体验与全渠道的区别及当前相关性展开见解，并介绍如何统筹邮件、即时通讯、网站、移动应用、电话及短信等全渠道客户沟通管理。
“客户服务与顾客沟通”会议主要议题：
#1 不确定时期的零售生存之道：客户体验、偏好变化与注意力争夺
#2 客户语音沟通技术：功能、限制与效率
#3 CX文本/视觉沟通：自动化、设计及前沿技术
#4 客户反馈：真正值得关注的核心指标
演讲嘉宾阵容：
- 米哈伊尔·涅韦罗夫，X5集团数据分析总监
- 叶卡捷琳娜·普龙尼娜，Hoff客户关系管理负责人
- 瓦伦蒂娜·拉尔金娜，SimpleWine首席客户体验官（Head of CX）
- 伊琳娜·多库多夫斯卡娅，X5俱乐部“概念管理与数字营销”部门负责人
- 亚历山大·楚洪采夫，Пятёрочка客户体验部门总监
- 纳塔利娅·赫拉姆佐娃，Комус CRM营销专家
- 塔季扬娜·西蒙诺娃，СДЭК外部服务发展总监
- 乌良娜·塔利博娃，Кофемания CRM专员
- 卡特里娜·克里什瓦洛娃，“Кантата”连锁品牌营销总监
- 安娜·乌瓦罗娃，IPSOS业务发展总监
- 伊丽莎白·博尔特尼科娃，Lazurit Мебель客户关怀服务主管
- 尤利娅·波多罗娃，iGooods客户支持主管
- 马拉特·加利耶夫，Тинькофф首席技术专家
- 鲁斯兰·伊柳沙，Кенгуру电商业务主管
- 玛丽亚·菲利皮耶娃，X5 Group“Пакет”服务CRM营销主管
- 康斯坦丁·巴布金，MANGO OFFICE大客户部总监
- 伊利亚·帕拉赫涅维奇，MTT Voicebox产品总监
- 罗曼·尼古拉耶夫，Stream Telecom首席产品官（CPO）
嘉宾观点精选：
米哈伊尔·涅韦罗夫，X5 Group数据分析总监：
“在线销售对线下的蚕食效应、混合经营模式下的客户分流特性，以及企业突破典型用户路径扩展存在时（如食品杂货店开设食谱网站）需考虑的因素，是当前极具讨论价值的话题。”
娜塔莉亚·赫拉姆佐娃，Комус CRM营销专员：
“消费者互动方式正不断演变。在危机背景下，探讨品牌是否调整沟通策略及消费者反应至关重要。期待与同行交流客户新需求及过去一年沟通中的新获益。”
伊利亚·帕拉赫涅维奇，MTT Voicebox产品总监：
“语音与聊天机器人已成为生活不可或缺的一部分。在零售领域，它们承担从订单确认到全自动客服等重要任务，助力企业在保持运营效率的同时提升销售额与服务品质。”
诚邀您于9月7日至8日参加第五届暨十周年庆典——New Retail Forum 2023。品牌方、零售商和网店可免费参会，但需提前注册。