Wildberries推出瑕疵商品退货新服务
Wildberries新增瑕疵商品退货服务，消费者在付款后14天内发现使用瑕疵，可直接联系卖家办理退货，旨在提升用户体验。
申请流程与补偿方式
买家需通过“个人主页-订单”中的聊天功能联系卖家。卖家审核后可接受或拒绝请求，并与客户协商补偿方案：包括退款、换货，或因缺件（如纽扣脱落）补发缺失部件。
双方确认协议后，买家将商品退回Wildberries取货点或直接寄回卖家。款项将从卖家账户扣除并退还买家。
“我们希望简化用户与卖家的互动体验，去除多余中间环节。现在双方不仅能直接沟通商品信息，还能选择最便捷的补偿形式。这为卖家提供了提升客户忠诚度及管理产品组合的新工具。”——Wildberries新闻发言人
收货前拒收规则不变
若买家在付款前发现缺陷，仍可在收货时拒收。只需将商品交还自提点（ПВЗ）工作人员或快递员即可，无需承担任何费用（含返程运费）。
目前该功能处于测试阶段，后续将根据企业及买家反馈持续优化。