
ВкусВилл在俄罗斯三个地区同步推出药房免费配送服务。参与该项目的药房包括“健康星球”、“对话”、“顿河药房”,以及Эркафарм集团旗下的“SuperApтека”、“Samson-pharma”、“Доктор Столетов”和“Озерки”。
2021年8月,ВкусВилл以测试模式上线“药房”在线货架服务,初期仅覆盖莫斯科部分区域。自2023年初起,公司启动规模化推广。目前,用户可通过ВкусВилл App及网站,从120家合作药店订购药品、膳食补充剂和医疗器械。服务范围与地理布局已显著拓展:
● 罗斯托夫-顿河畔、萨拉托夫及奥布宁斯克:支持药品订购并配送至任意地址;
● 圣彼得堡:90%使用ВкусВилл配送服务的顾客可享此服务;
● 莫斯科及莫斯科州:药店覆盖率分别超60%和50%,布托沃区提供全天候服务。
若收货地址位于配送范围内,App或网站目录将新增“药店”分类,所有可售商品均可通过搜索获取。服务运营时间为8:00/9:00至21:00/22:00(依合作药房营业时间而定),配送时效为1-2小时,免运费且无最低消费门槛,规则与食品订单一致。
自2023年初以来,ВкусВилл健康品类持续扩充,涵盖常规药店可购的药品、膳食补充剂及医疗器械(处方药除外)。
“药店”服务用户已超15万。据ВкусВилл调研,消费者在切换药品配送平台时存在认知障碍,更倾向使用熟悉的食品订购App。受访者认为理想药品配送应具备以下特征:
● 快速配送;
● 包含基础药物;
● 支持跨品类下单;
● 价格低廉;
● 稀有药品供应;
● 支持夜间配送。
ВкусВилл凭借稳定的忠实客群与成熟物流体系,联合具备药品销售许可及电商经验的可靠伙伴推进“Аптека”项目。当前合作伙伴包括:“Планета здоровья”、“Диалог”、“Аптеки Дона”,以及Эркафарм集团旗下“СуперАптека”、“Самсон-фарма”、“Доктор Столетов”和“Озерки”。
ВкусВилl“Аптека”项目组表示:依托自有配送能力,我们为顾客整合了合作伙伴的商品组合,实现一站式下单。无需前往多家药店或使用多个App等待不同快递员,通过免费配送服务即可在1-2小时内收货。数据显示,88%含合作药店商品的订单同时包含ВкусВилl产品。服务的便利性获顾客认可,药品复购率持续提升。
合作伙伴可通过以下两种方式入驻ВкусВилl在线“Аптека”货架:
- 接入距ВкусВилl门店最近的合作药房网点,由ВкусВилl负责配送;
- 将药房设于darkstore(前置仓)内,完成许可认证后由合作伙伴驻场运营,并签署场地转租协议。
该项目首要目标是在ВкусВилl所有运营地区实现100%服务覆盖。目前,该公司业务已遍布俄罗斯149个城市。

