Ozon 将为买家频繁退货的商品打上标记

Ozon测试“多次退货”标签机制

自2023年9月25日起，Ozon针对部分商品启动全新标记测试。基于2022年初开始追踪的“退货率”指标（即特定时期内退货及取消订单量占总订单量的比例），平台识别出退货率超同类平均水平10倍以上的异常商品，并为其添加“退货率高”标签。目前该标签仅覆盖总商品量的0.003%。

Ozon方面表示：“我们致力于为用户提供积极的购物体验，促使其复购卖家商品。我们将持续把退货率维持在最低水平。”

卖家如何解除“大量退货”标签

被标记卖家可通过消除以下退货诱因申请移除标签：

• 商品质量不合格；
• 保修相关退货；
• 包装存在问题；
• realFBS模式下由卖家或第三方服务导致的物流问题。

Wildberries新增评论投诉功能

Wildberries卖家现已获得投诉买家评论的权利。该功能尚处测试阶段，投诉不会直接删除或隐藏评论，但有助于卖家反馈异常情况。