俄罗斯消费者网购偏好调查：家居维修用品线上化趋势显著
在线家居、别墅及建筑维修用品超市“ВсеИнструменты.ру”近日发布调查报告，揭示了俄罗斯消费者在家居建材领域的线上线下购物选择倾向。
超七成受访者偏好线上购物
调查显示，76%的受访者以不同形式倾向于网购。其中，32%的消费者购买线下缺货商品，27%认为无需实物体验即可下单，13%完全依赖线上渠道，4%则主要追求价格优势。仍有24%的受访者坚持传统线下购物模式。
在纯线上消费群体中，热门品类包括：
- 爱好用品（31%）
- 家居装饰与室内用品（28%）
- 餐具及厨房用具（25%）
- 汽车配件（23%）
- 旅游用品（21%）
- 电子产品及大型家电（均为20%）
- 服装鞋类（16%）
配送便捷成核心驱动力
消费者选择网购的首要原因是配送便捷（41%）。其他关键因素包括：独家商品供应（28%）、促销折扣（25%）及支付便利（24%）。此外，节省时间（13%）、品类丰富（13%）、特定品类低价（10%）、库存充足（7%）及品牌差异化（6%）也是重要考量点。
我们定期收集客户反馈。结果表明，快速配送、丰富品类及门店 proximity 对消费者至关重要。因此，我们正积极拓展商品结构与覆盖范围。同时，鉴于建筑维修类商品的特殊性，专家咨询在本业务领域同样具有高度优先性。
—— ВсеИнструменты.ру 新闻发言人 谢尔盖·杰尼森科
线下购物仍具不可替代性
尽管线上渗透率提升，部分品类仍需线下体验。60%的受访者表示购买前需“亲眼查看”实物。其余原因包括：不愿等待配送（9%）、线上缺乏特定颜色质感（7%）、支付便利性（7%）、实体店库存保障（6%）、价格优势（6%）及对网购质量的担忧（6%）。