9月28日，2023年CRM评级项目第八次颁奖典礼在莫斯科“面包厂”空间的“锅炉房”场地举行。本次研究涵盖“顶级100家集成商”与“CRM系统排名”两大方向。
CRM集成商排名依据各公司得票数确定，投票方包含集成商自身。此外，排名还综合考量了CRM系统合作伙伴评级、神秘顾客调查、实施案例、销售部门负责人调查及提及率等多维标准与系数。
2023年顶级100家集成商排名前二十
第一名：F5团队
第二名：INTROVERT
第三名：创世纪
第四名：iTrack
第五名：EMFY
第六名：1С: Первый Бит
第七名：ROCKET
第八名：FreshCube
第九名：Automator
第十名：PincherCRM
第十一名：盐
第十二名：多莫夫伊与合作伙伴公司
第十三名：提升CRM
第十四名：Get 8
第十五名：NOVA
第十六名：Ингруппа
第十七名：SalesChef
第十八名：SimpleSales
第十九名：amgroup
第二十名：Dialweb
CRM系统研究采用Gartner方法论，由市场参与者根据多项参数进行评估。每个参数均被赋予特定权重，分布于X轴（战略愿景）和Y轴（符合需求和期望）。评估参数逐年增加，涵盖基本功能、先进性与时效性、跨业务领域适应性及业务流程自动化等维度。
2023年CRM系统排行榜
领导者：amoCRM、Bitrix24、1C:CRM、RetailCRM
挑战者：Megaplan、PlanFix、MacroCRM、ReMarked CRM、Sber CRM、FreshOffice
战略家：T1 CRM、Первая форма
利基市场参与者：Aspro.Cloud CRM、Просто Бизнес、ELMA 365 CRM、Клиентская база、Beeline CRM
CRM Rating是俄罗斯最大的CRM市场研究项目，由通讯服务商ABLAB.pro于2019年创立，旨在评定市场参与者的质量水平。该项目已连续四年发掘最佳企业IT解决方案，入选榜单即证明企业具备卓越的工作质量与高度专业性。
今年，ABLAB.pro开展了另一项大型CRM市场调研。作为市场头部参与者，他们确定了短期内将持续保持相关性的五大趋势：
- 有意识地使用人工智能及其衍生的聊天机器人：此类工具虽无法替代真人销售，但能大幅简化常规任务执行；
- 即时通讯软件的广泛应用；
- 垂直行业解决方案的普及；
- 进口替代进程加速，以及市场向数字巨头集中的风险；
- 市场对更“细分”CRM的需求持续增长。