H&M 取消英比两国免费退货服务
H&M 继续推行付费退货政策。根据新规，英国和比利时消费者在线退货需支付费用；但在比荷卢三国（Benelux）其他地区，将网购商品退回实体店仍保持免费。
各国具体收费标准
比利时：在线订单退货费为1.95欧元，直接从退款中扣除，但退回至H&M实体门店依然免费。
英国：退货条件更为严格，无论邮寄还是到店退货，均需额外支付1.99英镑。
“Plus”会员享免邮退权益
注册H&M免费会员计划且累计积分超300分（如通过购物、回收衣物或邀请好友等获取）的“Plus”评级客户，仍可享受配送与退货全免待遇。该零售商正大力推广此忠诚计划，例如为高等级会员提供晚礼服及连衣裙租赁服务。
行业背景：退货成本激增
H&M 去年已测试付费退货模式。Yahoo Finance 专家指出，这是应对持续上涨退货成本的无奈之举。《卫报》数据显示，疫情推动了线上购物热潮，导致购买量激增，其中约半数商品在试穿后被退回。