据俄罗斯联邦消费者权益保护和公益监督局（Rospotrebnadzor）数据，目前电子商务占零售总营业额的12%，相关投诉占消费者投诉总量的三分之一，其余三分之二则涉及传统线下零售。
仅2023年上半年，该机构就收到3.2万起远程贸易违规投诉。尽管假冒产品投诉并非主流，但消费者在市场平台购物后退货难的问题频发。
Rospotrebnadzor正试图以此为由，推动恢复2022年春季暂停的企业检查。该局文件指出：“这实际上暂停了消费者权益保护领域的监管与控制。”
“以3.2万份投诉对比同期15亿笔线上交易额计算，每31,250次销售才有一起投诉，违规率仅为0.0032%。这种数据呈现方式令人质疑：难道Rospotrebnadzor真的无事可做了吗？”全国数字贸易协会（NADT）主席亚历山大·伊万诺夫表示惊讶。
伊万诺夫补充道，只要避免“过度骚扰”并保障企业正常运营，合理的检查对买卖双方均有益处。关键在于明确检查的目的与方式，而非检查本身。
今年夏天，Rospotrebnadzor宣布成立工作组以优化市场平台投诉处理流程，并曾提及建立专门投诉平台，但目前该平台尚未上线。