俄罗斯用户在电商平台上的需求尚未得到充分满足。Market Papa服务专家的调查显示，大多数用户希望引入交友和聊天功能（24%），另有23.8%的用户期待由专家（如造型师或室内设计师）精心挑选的商品组合。
每五名受访者中就有一人期待能够在电商平台上订购酒精饮料和香烟；约14%的人希望获得现成的购物灵感推荐。此外，俄罗斯民众还希望通过熟悉平台缴纳水电费等公用事业费用（12%）、寻找工作（12%）以及选购房产（9%）。
新技术提升购物便捷性
受访者认为，新技术的引入将使在线购物更加便捷。例如，近三分之一的人希望在市场平台上看到智能衣柜搭配机器人（32%）、智能礼物推荐（25%）、自动下单功能（18%）以及减少滚动浏览时间（12%）。每五名受访者中有一人希望平台能在卖家收到投诉时向买家发出预警，同时期待出现支出控制选项（17%）和家长控制功能（12%）。
人工智能带来便利与担忧并存
与此同时，俄罗斯人认为人工智能能够提供额外的便利。受访者相信，其应用将有助于实现无人干预的订单处理（34%）、根据消费者兴趣进行个性化商品推荐（16%），并使购物更加便捷（16%）和安全（15%）。
部分受访者对技术应用的推广表示担忧，认为购物支出可能会增加（19%），且整体而言在线购物可能变得更加危险（10%）。
尽管存在担忧，大多数消费者仍愿意将商品选择和支付委托给人工智能，主要因其便利性（31%）和节省时间（12%）。每五分之一的人愿意让AI技术负责选择商品，但在支付前会自行核实；另有18%的人愿意将服装、鞋履和小件物品的购买委托给AI。然而，部分俄罗斯人对人工智能仍持不信任态度：20%的人认为AI无法了解他们的需求，16%的人对其使用的安全性缺乏信心。
“最新技术已经改变了电子商务领域。神经网络被用于推荐算法、识别欺诈行为以及聊天机器人中——而这仅仅是开始。人工智能可以让购物更加便捷和安全。对于市场平台的卖家来说，这些技术使他们能够在不使用灰色手段的情况下推广自己的商品。人们越来越倾向于选择市场平台，在这里购买从食品到复杂家电和家具等一切所需物品。预计在未来一段时间内，技术将在市场平台上得到更积极的推广。另一个未来趋势是扩展市场平台的功能，例如引入社交电商机制。”Market Papa服务创始人瓦西里·布马金评论道。
新服务与细分市场持续增长
根据用户需求，市场上已涌现新的技术和服务及社交媒体机制。例如，WB Guru平台发布了评论、精选内容及“短片”板块。一些不寻常的细分市场也在增长，如在Wildberries上可购买礼品卡、机票、火车票、汽车票、电影票和有声书等。未来，这类类别的数量很可能继续增加。