市场调研机构“Servizoriya”发布的《理想配送：消费者如何穿越荆棘之路，不失去对电商平台的信任》调查显示，超70%的俄罗斯受访者认为电商平台购物比实体店更划算；21%认为无明显优势，9%仍偏好实体店。
约63%的受访者指出在线平台价格优势为10-15%，29%认为节省幅度达5%，8%则认为线上线下价格基本持平。
本次调查覆盖全国1000名受访者，男女比例均衡。年龄分布为：26-40岁占67.7%，41-60岁占28.7%，18-25岁占2.4%，60岁以上占1.2%。
“经济活跃人群及年长群体因节省开支而青睐电商平台，且用户多集中于大城市。46.6%的受访者居住在百万人口以上大都市，20.3%在50万-100万城市，13.5%在25万-50万城市；而在25万以下小城市及10万以下居民点，电商用户占比仅分别为8.4%和11.2%。”客户体验项目负责人安娜·别洛娃表示。
女性是电商消费主力，占比88%；男性有购买行为者仅11.9%。近半年内，96.8%的受访者曾在电商平台购物。
购物频率方面，82.7%的受访者每月或更频繁下单，13.2%每2-3个月一次，4%每半年或更少。其中，女性月均及以上购物比例为85%，男性为65.5%。
平台偏好上，Wildberries以86%的选择率居首，Ozon为78.6%，Yandex.Market为33.7%。
取件方式中，85%的受访者首选自提点，8.6%选择快递配送，智能柜使用率最低（5.3%）。值得注意的是，60岁以上受访者100%选择自提点取件。
单次订单量方面，65.4%的受访者一次订购2-3件及以上商品，23.5%订购4件以上，仅11%每次只买1件。
时效需求最高的品类依次为：食品（48%）、服装鞋类（37.4%）、健康美容用品（30.5%）。
购买决策因素显示，57%的受访者不介意具体店铺；35.5%优先选择电商平台，24.7%看重品牌制造商。42.8%的受访者重视店铺名称，其中21%倾向高评分卖家，另有21%同时关注店铺与商品评价，约1%偏好固定卖家完成全部订单。
关于分批收货，49.4%（120人）表示不需要（女性49%，男性52%）；27%（65人）持无所谓态度，24%表示接受分批发货。