自10月16日起，Wildberries开始向卖家补偿被替换商品的费用，卖家账户将收到与商品当前价格相符的金额。
“平台合作伙伴无需为此采取任何行动。Wildberries员工将在商品流转的各个环节自行收集信息。”该公司在声明中表示。
卖家将获得商品在发现替换之日的全部价值（不考虑常购折扣），并扣除佣金。商品本身不会退回给卖家，款项将在发现调包后的30天内计入其账户余额。
“我们与合作伙伴保持持续对话，共同商讨合作条件。因此，我们更新了关于代运营工作的规则——旨在维护双方关系的透明度”，Wildberries方面表示。
政策背景：回应自提点抗议浪潮
这一决定本质上是电商平台对春季在全国范围内爆发的自提点（PVZ）所有者抗议浪潮的回应。当时，该公司引入了新的罚款制度，要求自提点所有者必须全额赔偿瑕疵或被调包商品的费用，且物流方失去了质疑调包行为的机会。
新增申诉机制
在自提点罢工后，该电商平台为代收点设立了申诉机制：代收点有权在7天内提交申诉，并提供证明自身无责的证据（例如商品验收和交付过程的视频）。若证据充分，款项将予以退还。