Aquarelle Research 与 Яндекс Реклама 联合调研显示，俄罗斯消费者购物渠道呈现多元化特征：25%的消费者至少在一类商品上仅通过线上购买，46%采用线上线下结合方式，29%则完全依赖线下渠道。受访者普遍倾向于组合使用电商平台、移动应用及实体门店等多种渠道。
渠道选择因品类而异
消费者根据商品类别差异化选择购买渠道。42%的受访者表示食品主要在线下购买，而服装、家电及电子产品更倾向线上选购；32%偏好品牌或零售商官方网店。部分品类存在专属线上渠道偏好，如药品和眼镜（27%）、家电和电子产品（18%）以及家具（15%）。平均而言，13%的受访者至少有一类商品仅在电商平台购买，其中服装鞋履占比68%，家用化学品及个人卫生用品占比58%。
购前比价与信息搜索成常态
63%的受访者在购买前会通过网络了解信息，包括比价、筛选产品及选择品牌或店铺。该行为在家电电子（80%）、家具（71%）及服装鞋履配饰（68%）品类中尤为突出。在通过网络获取信息的消费者中，51%使用电商平台，46%使用搜索引擎或地理信息服务，21%查看评论网站，另有13%访问视频网站，11%阅读即时通讯主题频道，10%浏览文章精选内容。
“用户在寻找商品信息时会综合研究公司官网、电商平台、社交媒体及评论等渠道。企业在提供高品质服务时，应重视为消费者创造提问及直接沟通的机会，这也是自有网络平台的核心优势之一。”——雅ндекс广告绩效产品开发负责人德米特里·普岑科夫表示。
价格、配送条件、地理位置便利性以及商品丰富度是多数品类的主要购买驱动因素，对日常消费品、药品和服装等高频购买商品尤为重要，折扣卡带来的额外优惠也是关键考量。而对于家具、家电等低频购买品类，消费者更关注产品可靠性、服务质量、定制选项及信息完整性（如详细描述、视频评测和便捷筛选功能）。
品牌忠诚度影响显著
61%的在线购物者表示希望购买特定品牌产品，其中食品购买者占比69%，家电电子购买者占比67%。在考虑新品牌或不知名品牌的消费者中，仍有68%最终选择了熟悉的品牌。
“品牌影响力随品类变化：日常消费品、医药和家电领域消费者较为保守，时尚、DIY和家具领域则更愿意尝试新品牌。此外，定期更新商品种类、推出新品以及会员卡等忠诚度计划能有效刺激并留住客户。投资品牌推广有助于吸引全渠道消费者，最佳策略是在所有可用渠道中与消费者保持沟通。”——雅ндекс广告绩效产品开发负责人德米特里·普岑科夫补充道。
移动端下单支付占比近半
调查显示，平均45%的消费者在下单或支付阶段使用移动设备，其中服装鞋履配饰购买者占比55%，家电购买者占比52%。