Avito推出“卖家服务质量”系统，依据用户诚信行为将个人资料标记为绿、黄、红三色区域。该项目旨在激励诚信卖家提升互动质量与交易效率。
“多年来，我们不断完善反欺诈系统并限制违规者准入，例如引入银行ID验证及优化评分体系。如今推出的新工具将进一步最大化交易透明度，让买家更易识别诚信卖家。”Avito数据运营总监安德烈·雷宾采夫表示。
测试进度与覆盖范围
该系统目前处于测试阶段，已覆盖全品类，主要面向专业卖家及高频发布用户，当前覆盖率超25%。公司正收集反馈以优化系统，全面推广计划于2024年初实施。
三级评级标准
- 绿色：最高服务等级，享有搜索结果优先展示等优势。
- 黄色：存在轻微服务不足，无优势也无限制。
- 红色：存在严重服务缺陷，广告搜索排名靠后。
核心评估维度
- 信息时效性与真实性，需符合平台规则。
- 沟通礼貌度，以及消息回复的频率与速度。
- Avito Delivery发货速度、支付订单占比及实际履约率。
- 是否通过文件或其他方式完成资料认证。
“研究显示，买家更青睐信息更新及时、描述真实、响应迅速且履约稳定的卖家。我们建立这套清晰易懂的规则体系，旨在促进交易加速，目前已初见成效。”Avito用户声誉负责人谢尔盖·帕夫林指出。
测试数据反馈
在“商品”垂直领域的实验中，优质卖家的买家互动频率提升了5%。此外，当引导用户进行资料审核时，测试组转化率从3%提升至8%。
注：目前处于测试阶段，“服务质量”评估仅对卖家本人可见，其他用户无法查看，这与公开的评分和评论机制不同。