IT集成商AWG与研究机构Data Insight联合发布了第三大全渠道零售商排行榜，评估了各公司过去两年的进展。
“ВкусВилл”自2021年起稳居榜首；“Перекресток”从第四跃升至第二；“М.Видео”上升五个名次。此前两轮优胜者分别为“ВкусВилл”、“Детский мир”、Sunlight（2022年），以及“М.видео”、Adidas、“Все инструменты”（2020年）。
该研究已连续开展三年，从消费者视角评估交互体验的“无缝性”。榜单涵盖100家俄罗斯线上线下零售企业，超四分之一为首次参评。
研究通过23项参数评估全渠道能力，包括移动应用功能、网站高负载稳定性、商品信息完整性、订单流程、呼叫中心运作及配送方式等。同时采用“神秘顾客”方法，考察忠诚度计划、线上线下订单衔接性及门店服务响应速度。
前20名中，食品零售占三分之一，电子产品和家用电器占20%，共涉及14个门店类别。
各奖项获奖者
用户体验最佳：Sunlight；技术交互体验最佳：“Снежная королева”；配送与收货体验最佳：“Перекресток”。
· “年度突破”奖：FixPrice（两年内排名从第78位跃升至第13位，增长势头最显著）。
“稳定性”类别冠军：M.Video；“食品”类别领导者：“VkusVill”；药店类别佼佼者：“ZdravCity”。
· 新晋最高排名：“КулКлевер”（Мясновъ）；“潜力”类别获胜者：“Чип и Дип”。
· 特别奖项：“线上飞跃”奖授予线上渠道增长四倍的“WinLab”；“技术突破”奖入围企业包括FixPrice、Simple、METRO和“WinLab”。
“技术是实现全渠道发展的核心工具之一，而全渠道正成为零售业不可或缺的一部分。在研究过程中，我们发现一些公司显著加强了技术的应用与使用，并积极拓展线上渠道。因此，我们决定增设额外奖项类别，以表彰这些表现突出的企业。”——AWG首席执行官、SkillStaff和TalentNations联合创始人尼基塔·沙巴什克维奇评论道。
研究数据来源于在线商店信息、AWG与Data Insight的评估结果，均基于自有技术解决方案及第三方服务获取。