评论对购买决策的关键影响
据Markway与Anketolog数据显示，评论在消费决策中至关重要。近99%的买家购前会阅读评论，其中电商平台（78%）是最主要的查阅渠道，其次为评论网站和社交媒体。
在商品销售领域，约92.5%的消费者关注评论；此外，评分（44%）、价格（85.8%）、熟人推荐（38.6%）及商家回复（16.6%）也是重要参考因素。
买家的阅读习惯与负面反馈敏感度
约40%的受访者每周多次查看企业评论，四分之一的人至少每周一次。近40%的买家在购前会阅读6-10条评论，以全面评估产品、服务及企业声誉。
负面评价影响显著：超40%的买家在看到4-6条差评后会放弃购买。反之，当企业评分≥4.5分时，约43%的买家会选择下单，四星评分同样具有积极信号作用。
用户发布行为与内容偏好
三分之一的客户每月至少发布一次评论，主要平台为电商网站。超76%的用户同时发布正负面评价，力求客观真实。从留评渠道看，社交媒体占比最高（50%），其次为二维码（33%）和聊天机器人（20.5%）。
70%的受访者认为“详细的客户体验”是评论核心价值；照片/视频（65%）与丰富细节（54%）也能帮助买家形成全面认知。另有20%的买家期望商家回复评论，这被视为企业重视声誉的表现。
信任度与虚假评论现状
尽管约30%的买家信任网络评论，但超75%的用户在过去一年中见过虚假评论。因此，消费者对各类评论普遍持选择性信任态度。