据“Servizoriya”通讯社发布的《理想配送：消费者如何穿越荆棘之路而不丧失对电商平台的信心》调查显示，超70%的俄罗斯人认为电商平台购物比实体店更划算；仅21%未发现明显优势，9%仍偏好实体店。
价格优势与消费频次
约63%受访者表示在线平台价格低10-15%，大型平台优势显著；29%认为节省约5%，8%认为线上线下价格持平。专家数据显示，82.7%的受访者每月至少网购一次，13.2%每两至三个月购买一次。
主流平台与用户画像
Wildberries以86%的选择率居首，Ozon（78.6%）和Yandex Market（33.7%）紧随其后。客户体验项目负责人安娜·别洛维亚指出，电商在经济活跃人群及老年群体中普及度高，核心用户集中于特大城市及大型城市。
地域分布上，46.6%的受访者居住在百万人口以上大都市，20.3%在50万-100万人口城市，13.5%在25万-50万人口城市。
“有趣的是，在人口不超过25万的城市及不足10万的小城镇中，市场平台用户比例分别仅为8.4%和11.2%。”别洛维亚表示。
女性是网购主力军，占比达88%，男性受访者仅占11.9%。过去半年内，96.8%的受访者有过网络购物经历。
购买习惯与品类偏好
65.4%的受访者单次订单包含2-3件及以上商品，23.5%单次购买4件以上，仅11%每次只买一件。在期望快速送达的品类中，食品（48%）、服装鞋类（37.4%）及健康美容用品（30.5%）位列前三。