俄罗斯年末网购高峰：配送服务面临严峻考验
大多数受访的俄罗斯在线零售商一致认为，年末最后几天将对配送服务构成考验。需求激增及恶劣天气条件给快递员工作带来巨大困难。该观点源自斯科尔科沃居民企业“Даркстор у дома”（家附近的暗店）市内配送服务的调查。
结果显示，超过三分之一的俄罗斯人打算在新年前两到三天购买礼物，另有6%的人选择在最后一刻下单。三分之二的受访在线商店呼吁消费者最迟在12月24日前确定礼物选择，以确保节前收货。
超三分之二俄消费者计划在线订购礼物
调查显示，超过三分之二的俄罗斯人计划在线订购礼物，其中67%选择电商平台，73%选择综合市场平台。与去年12月同类调查相比，计划在线购礼的比例显著上升。绝大多数受访者倾向于通过取货点、送货上门或送至办公室的方式接收订单。
与此同时，几乎所有受访在线零售商（92%）建议至少在12月24日前下单并安排配送（即提前至少一周），以避免收货问题；另有44%建议提前两周。去年，半数受访零售商报告称在新年前最后几天出现了配送故障。
三大因素导致年末配送中断
受访零售商认为，导致新年前夕配送中断的三大关键因素为：
- 需求激增（60%）
- 天气状况（56%）
- 快递员短缺（48%）
“12月尤其是年末最后一周是配送最繁忙时段，订单量比平时平均高出70%。”“家附近的暗店”联合创始人基里尔·切卡诺夫表示，“订单激增伴随各类不愉快事件增多，如取消改期、延误或商品损坏。今年莫斯科和圣彼得堡因严寒和路面结冰情况进一步恶化。为确保按时送达，建议提前下单，且不应将配送日期安排在12月26日之后。”
专家建议：优选即时达与知名平台
针对年末最后几天的订单，切卡诺夫建议预订“当日达”或次日达服务。“最好选择一小时送达服务，以便立即确认能否如期送达，避免等待一两天后发现无通知延迟。这能让消费者及时决定是否从其他卖家处补购，保障节日安排。”
此外，年末最后几天订购可能面临更高的“最后一公里”物流附加费。切卡诺夫指出：“‘最后一公里’配送通常单独收取，紧急收货会显著推高最终价格。建议在知名电商平台下单，既能获得准时送达的额外保障，又能享受相对固定的配送费用，节省成本。”
值得注意的是，新年假期期间快递需求最旺盛的是家用电器和电子产品等高价值商品，因其配送附加费占比较低；而低价商品的配送附加费则显得更为突出。
消费者调研问题
您计划如何购买礼物——在线还是线下？（可多选）
您打算如何从在线商店取货？
俄罗斯人计划何时购买新年礼物？
零售商调研问题
您在新年前最后一周是否遇到过配送故障？大约有多少比例的订单出现了配送问题？
根据在线零售商的意见，在新年前购买礼物的最佳时间是？
注：该调查于12月初进行，采用在线问卷方式，对全国1500名18岁以上俄罗斯居民和1000家网店进行了调研。