现在，通过 Яндекс Доставки（Yandex Delivery）寄送和接收包裹的用户可以选择与快递员沟通的便捷方式：通过电话或在 Яндекс Go（Yandex Go）应用内的聊天窗口。聊天功能的上线将简化快递员与用户之间的沟通。根据该服务的一项调查，超过70%的用户不接听陌生号码的电话，近四分之一的人根本不喜欢电话沟通。五分之一的用户更倾向于在聊天中与快递员交流而非打电话，另有同样比例的用户同时使用这两种联系方式。
Yandex 的技术使配送过程更加透明：在 Yandex Go 应用中，用户可以实时查看订单状态并跟踪快递员的位置。尽管如此，有时用户或快递员需要立即联系对方，却无法打电话。
聊天功能仅对已登录的 Яндекс Go 用户开放。在对话中，您可以附上照片，例如用于直观地说明如何找到地址。订单完成或取消后，聊天记录将自动删除。
用户指出，与电话通话相比，聊天沟通具有几项优势。超过43%的用户更喜欢使用聊天功能，因为他们可以在方便的时候回复。三分之一的受访者表示，在聊天中产生误解的可能性较小，因为在电话交谈中可能会听不清对方说的话或记不住细节。近四分之一的用户根本不喜欢打电话，因此更倾向于使用聊天功能。