Tinkoff eCommerce报告显示，在线商店超70%的已提交订单未支付，近四分之三的获客营销资金因此浪费。
品类弃购率差异显著
园艺用品弃购率最高（91%），其次为成人用品（81%）和儿童用品（79%）。游戏（30%）、文具（54%）及宠物用品（56%）弃购率相对较低。
下单受阻核心因素
最终阶段弃购主因是流程复杂及配送、支付条件不佳。消费者反馈的具体阻碍包括：
· 需浏览多屏才能完成订单（71%）
· 必填字段过多（65%）
· 个人数据要求繁杂（58%）
配送体验亦是痛点：78%不满运费，65%不满时效，54%不满时段不便。
支付失败原因则集中于：
· 不支持货到付款（59%）
· 卡片信息填写耗时（59%）
· 对支付安全缺乏信任（30%）
Tinkoff eCommerce总监伊利亚·克雷托夫指出，尾单转化率是评估销售健康度的关键指标。基于数百家店铺真实数据及访谈显示，94%受访者曾放弃购物车，表明该现象在电商平台极为普遍。
“商品入篮却未成交等于资金浪费。顾客被吸引进店并找到心仪商品，却因无法完成下单导致交易告吹，前期投入随之付诸东流。”克雷托夫补充道。