在线评论信任度下滑，但关注度持续攀升
尽管在线评论备受重视，NAFI分析中心研究指出，消费者对其信任度正呈下降趋势。2021年有81%的网购者信任商品评价，目前该比例已下降9个百分点至72%。
信任度下滑的主因是虚假评论泛滥且难以甄别。调查显示，认为真假评论数量大致相当的受访者比例两年内从13%飙升至39%，增长近3倍；认为虚假评论更多或相当的比例增加16个百分点至55%；而明确认为真实评论更多的比例则在减少。
阅读与分享评价成为主流购物习惯
尽管信任度降低，评价依然受高度关注。83%的买家会阅读评价，16%偶尔阅读；两年前这一数据分别为71%和20%。其中，55岁以上人群（88%）和女性（87%）查看评价的频率更高。
关注度的提升也带动了分享意愿。两年内曾对网购商品发表评价的人群比例从35%翻倍至80%。同时，评论质量呈现积极变化：仅发布正面评价的用户比例上升10个百分点，发布负面评价的比例则下降4个百分点，表明消费者不再仅针对极端负面情绪发声。
各方应重视并应对评论信任度下降的趋势。平台需严厉打击虚假评论；卖家应积极维护声誉、妥善处理异议并回复好评，以拉近交易距离。此举不仅有助于培养消费者忠诚度，更能巩固供应商的市场地位。