据“Anketolog”调查显示，87%的消费者在购买前会阅读至少5条评论，电商平台是最主要的评论查阅渠道。
在哪里阅读评论
78%的受访者通过电商平台查看商品评价，其次为专业评论网站（60%）和社交媒体（45%）。评论对商品销售（81%）、服务（52%）、医疗保健（44%）、餐饮（37%）及美容（33%）等领域的影响最为显著。
阅读评论的频率
约40%的受访者每周多次查看企业评价，25%的人至少每周一次；仅1.2%的受访者从不阅读评价。
评论的力量
近40%的买家需阅读6-10条评价才做购买决策，21%的人需11-20条。但仅约三分之一消费者完全信任在线评论，超70%表示过去一年见过虚假评价。
在俄罗斯市场，超40%受访者看到4-6条差评即放弃购买，15.8%在看到1-3条差评时便会止步。43%的消费者要求商家评分不低于4.5分，30%可接受4星评分，仅10%会因五星评级而关注企业。
评论中需要注意什么
70%的受访者认为详细的客户体验最重要，65%看重图文/视频内容，54%关注细节丰富度。
留下评论
33%的客户每月至少留评一次，10%每周多次评价且偏好电商平台。超76%用户同时发布正负面评价，近15%从不评论。消费者主要通过社交媒体（50%）、二维码（33%）和聊天机器人（20.5%）进行评价。
20%的受访者期望商家回复评论，超半数人不会与不回应评论的机构合作。