俄罗斯电商用户增长与满意度现状
据俄罗斯联邦公共舆论研究中心（NAFI）研究，自2022年以来，俄电商平台用户增加17个百分点。近三个月内，69%的俄罗斯人曾在平台下单（2022年为52%）。核心用户群体为35至44岁女性及大城市居民。
调查显示，27%的受访者对平台体验完全满意，42%曾遇到各类问题。
主要投诉集中在配送与商品质量
最常见投诉为配送延误（22%）；其次为商品损坏（16%）及实物与描述不符（16%）。
平台核心优势：支付、选品与价格
用户对目录便利性、支付服务及配送系统评价最高。平台被视为具备简单支付（73%）和订单处理流程（72%）的交易场所。此外，商品集中度高、便于比价（各65%）及退货便利（47%）也是主要优势。
在价格方面，63%的用户关注优惠价格，60%被折扣福利吸引。总体而言，57%的俄罗斯人认为常逛平台有利可图，53%信任卖家，但仍有33%担心假货问题。
物流与商品详情影响用户体验
68%的用户认可配送便捷性，67%满意附近取货点设置，65%看重低物流成本，仅47%对准时送达表示满意。
商品丰富度（69%）和目录清晰度（64%）是关键因素，56%的用户认为商品描述详尽。
卖家收入显著增长
2023年，俄罗斯电商平台卖家月均收入增长近40%，超过76.1万卢布。