2023年假日季（11月-12月）全球在线销售额达1.17万亿美元，同比增长3%。其中美国互联网销售额为2720亿美元（+1%），欧洲增长率为6%。消费者购物时更注重个性化优惠与促销活动。
本季全球平均折扣率达21%，创疫情以来新高。人工智能影响显著：超17%的假日订单受AI驱动，规模达1990亿美元；“网络周”期间AI相关在线销售额为510亿美元。
Salesforce指出，假日季消费行为与期望为预测2024年零售趋势提供了关键参考。
零售业加速拥抱人工智能
仅3%的零售企业暂无AI引入计划。29%的团队已全面部署AI，并切实感受到其在优化内部流程、提升生产力方面的显著优势。
电商渠道多元化与支付变革
交易场景不再局限于官网或App，而是向卖家自有渠道及第三方合作伙伴等多渠道拓展。同时，数字钱包（如Apple Pay、Google Pay、Amazon Pay）日益成为首选支付方式，假日季使用量同比激增54%。
Salesforce Commerce Cloud数据显示，数字钱包交易量持续攀升，而PayPal、“先买后付”（BNPL）及银行转账等方式使用率则呈下降趋势。