3月14日，莫斯科将举办年度大会CX TECH DAY 2024。此次活动汇聚来自不同行业的250多位高管，旨在搭建依托技术构建先进客户服务、推动呼叫中心体验转型的经验交流平台。
参会企业与主办方
分享案例的企业包括：Дом.РФ、ВТБ银行、Лента超市、Сбермаркет超市、Эр-Телеком电信公司、Газпромбанк银行、ЮMoney支付平台、Smartway及Naumen等。本次活动由俄罗斯公司Naumen主办。
会议议程与形式
会议以线下形式在莫斯科MonArх酒店举行，议程涵盖三大主题板块：
- 对话式人工智能与GPT技术应用；
- CX驱动的客服中心转型；
- 员工服务实践经验及优化工具。
核心议题探讨
来自头部企业的演讲嘉宾将围绕以下问题展开分享：
· GPT技术如何融入客户服务，其主要限制在哪里？
· 人才争夺战如何影响客户服务，以及如何通过自动化深化、提升坐席体验并优化流程来应对？
· 呼叫中心向非进口依赖技术栈迁移的进展、成功因素、难点及成果如何？服务重构与创新引入如何结合？
· 俄罗斯企业正在构建哪些生态系统支持客服人员？如何通过流程优化与新工具开发简化工作，提升员工满意度与参与度？
互动体验与参会对象
参与者可现场体验智能助手机器人、员工游戏化入职工具等服务技术，并在茶歇及晚宴等非正式环节交流经验。活动主要面向客户服务总监、客户体验负责人、呼叫中心及服务支持部门主管，以及负责服务自动化与创新落地的管理人员。
本次活动免费，需提前注册。