国际保险公司Chubb最新研究显示，用户对社交电商商家的信任度显著高于其他渠道。近85%的社交媒体购物受访者表示信任平台卖家，而传统电商平台、实体店及品牌独立站的信任度分别为48%、70%和55%。
社交电商购物主要痛点
尽管信任度较高，消费者在社交网络购物时仍面临诸多风险：
· 75%曾遭遇金融诈骗；
· 61%遇到配送延迟；
· 55%因技术故障导致支付损失；
· 42%收到过破损商品。
此外，社交购物的活跃度随年龄增长呈下降趋势。Z世代参与度最高（46%），千禧一代为30%，X世代为22%，婴儿潮一代则为0%。
卖家视角：信任缺失成核心挑战
虽然81%的企业利用社交媒体销售、75%用于营销，但商家对平台基础设施的信任度普遍偏低。仅35%的卖家信任平台的库存管理能力，导航便利性（30%）、退换货服务（31%）、订单履行（33%）及支付处理（35%）等维度的信任度均不足四成。
报告指出，信任缺失是阻碍客户忠诚度建立的关键因素。Chubb北美高级副总裁艾米·麦克尼斯强调：“无论是社交平台还是电商网站，客户体验流程必须简便且值得信赖。配送延误、货损及网络诈骗会瞬间摧毁信任，而在数字市场时代，维系客户忠诚度至关重要。”