市场平台配送需求如何转变、卖家要求有何变化，以及这项服务在过去几年中的演变，由“快递员服务快递”（KSE）产品与定价部门负责人安德烈·扎多罗日尼讲述。
俄罗斯电商增长驱动物流服务升级
据Akit数据，2023年俄罗斯在线零售销售额同比增长28%，达6.359万亿卢布。主要驱动力来自零售和电商平台互联网销售的大幅增长，去年排名前三的电商平台订单量均实现20%至100%的增长。
尽管新增卖家数量未显著增长，但面向市场平台的配送服务持续发展，以满足客户多样化需求。运输公司提供的附加服务范围不断扩大，除基础配送外，还涵盖仓储、分拣、质检、贴标、多渠道全天候支持及退货等服务。
本质上，运送到电商平台仓库和自提点的商品量是平台自身销量的衍生结果，为相关流量带来有机增长。目前并未观察到采用FBO（平台仓发货）和FBS（卖家仓发货）模式的客户大量转向rFBS（卖家仓直发）模式，表明大部分商品仍需配送至电商平台的履约中心和自提点。
卖家与平台对配送要求的两大变化因素
卖家和平台对配送的要求正在发生变化，主要由以下两个因素导致：
第一，提升市场标准。两年前，运输公司在向电商平台送货时未调整运营和业务流程，在与提供灵活方案并保持持续沟通的私营承运商竞争中处于劣势。
目前，配送至市场平台已成为一项独立服务。许多物流运营商正重构流程以实施更灵活的政策，提供市场上已成为必选项的服务，包括：
- 全天候通过电话和即时通讯工具联系专家；
- 检查标识（含箱体）；
- 形成单托盘；
- 确保货物从仓库退回。
由此出现“份额侵蚀”现象：大型运输公司从私人承运商手中夺取了部分业务量，其对市场平台的配送量一年内至少翻番，表明该市场正变得更加成熟。
第二，电商平台的区域化举措。电商平台在下沉地区（尤其是百万人口城市）的渗透速度超常增长，这些地区的在线订单增速已超过首都水平。
这加剧了各方在争夺区域卖家和买家方面的竞争。为缩短区域配送时间，各方引入区域履约中心网络，并对卖家推出各种鼓励区域发货的激励措施，例如优先推广位于离搜索请求地理范围最近仓库中的商品卡片。
对运输公司而言，这意味着需提供将商品配送至区域仓库的服务，甚至在某些情况下需在区域开设自己的履约中心。
此外，其他市场平台的创新体现为对货物准备和交付标准的“严格化”，包括普遍使用保护性包装，以及对违反交货时间窗口和标签标准的行为容忍度越来越低。
FBS模式或将因成本优势更受欢迎
若电商平台不从根本上重新审视佣金规模或商品排名策略（如在搜索结果中优先展示FBO模式卖家的商品），FBS模式将因以下原因越来越受欢迎：
- 大型商品在电商平台品类中的占比提高；
- 平均客单价下降，无法覆盖商品仓储费用；
- 在线平台履约服务市场竞争加剧；
- 区域仓库使用比例提高。在FBO模式下，卖家不得不在多个平台上重新分配并冻结库存；而物流公司可提供从客户统一仓库发货、按需送达目标市场平台仓库的FBS服务，帮助卖家大幅节省成本。