Avito“服务质量”声誉系统升级：引入数值评分与数字徽章
Avito更新了其“服务质量”声誉系统。该系统于去年末以测试模式上线，现已优化评估参数与公式。用户不仅可见系统分配的类别颜色，还能查看0至100分的精确声誉数值。下一步计划将该系统全面推广至平台所有卖家。
该声誉系统旨在激励用户提升服务质量并提供准确广告信息，自2023年9月启动测试以来，Avito持续收集反馈以完善机制，确保系统更加公平透明。
核心更新内容
主要创新在于将“颜色”指标替换为“数值”指标。用户现可查看精确的服务质量评分，等级简化为绿色和红色两档。高服务质量用户将获得额外权益：
- 在“商品”板块获得“可靠卖家”数字徽章；
- 在“汽车”板块获得“可靠合作伙伴”徽章；
- 广告在推荐中展示更频繁，搜索结果排名更高。
Avito研究显示，“商品”板块拥有“可靠卖家”徽章的用户，每条广告每次浏览获得的联系量比其他卖家高出10%，总联系量高出7%。
评估机制与规则
服务水平评估受以下因素影响：公告时效性、价格及参数准确性、商品质量、重复商品情况、配送履约情况、聊天及电话回复情况。同时，排除聊天回复速度和发货速度等指标，因其不适合评估私人卖家互动质量。
该指标定期更新，计算采用过去30天内个人资料中有活跃公告的数据。每个标准按百分制评分，整体服务水平取最低分项得分。
目前，新体系已在“商品”和“汽车”两个垂直领域上线。若用户在两领域均发布广告，综合评分由各项参数最低值决定。若处于红色警戒区，限制措施仅适用于未达标领域，但奖励机制在两领域均不可用。
当前进度与数据表现
用户可在个人资料设置中查看各项指标评分及提升建议。该评分目前仅对卖家本人可见。系统已覆盖平台25%的活跃卖家，预计年底前推广至所有Avito用户。
“‘服务质量’系统是帮助卖家及时发现并改进与买家互动不足的工具，从而提升销售业绩。研究表明，当买家能看到完整商品信息并及时获得回复时，购买意愿更强。我们的目标是通过用户反馈提高平台服务水平和交易透明度，实现双赢：既让买家更快找到诚信卖家，也提醒卖家及时调整行为。”——信任与安全部门产品总监娜塔莉亚·尤马托娃表示。
Avito数据显示，测试期间启用声誉系统的卖家整体服务水平显著提升：“绿色”声誉用户数量增加16%，“红色”声誉用户数量下降18%。