“Точка Любви”是俄罗斯最大的成人用品连锁商店之一。目前在莫斯科、圣彼得堡、叶卡捷琳堡、奔萨、索契和克拉斯诺达尔设有数家特许经营门店，并拥有网上商城和移动应用程序，同时在各大电商平台也有销售。
2014年，该连锁企业启动新销售渠道计划，急需统一窗口管理贸易并快速接入新工具的服务。VirtualPos（“Точки Любви”商业自动化合作伙伴）首席执行官罗曼·利索夫讲述了这一历程。
步骤1：建立透明账目并启动特许经营
对于计划扩大销售网点的小型企业，离不开能简化管控的“一站式”业务管理平台，以便按日或周查看各渠道客单价和营收。“Точка любви”此前使用的竞品服务无法按加盟商单独划分资金流，也不支持全渠道忠诚度计划。
借助新方案，仓储管理、在线收银台及商品分析数据实现自动化统一管理。每位加盟商可查看自身业绩，特许人保留全面控制权，有效规避了特许经营中的管理盲区。云解决方案优化了人员招聘成本，团队培训仅需约两天；云服务安装运维外包，无需自有开发团队。
同时推出的忠诚度计划规则简单：客户享有专属折扣且随消费提升力度，积分可抵扣下次订单。尽管涉及18+敏感话题，但买家毫无障碍地提供了个人信息，初期顾虑被证明多余。
步骤2：启动移动应用程序
作为18+商品移动应用先行者，“Точка любви”触达了新受众，提升了品牌知名度与客户信任度。
移动应用“Точки Любви”至今仍是App Store和Google Play中同类别最大的应用。
应用提供8,000个商品目录、个性化促销、预订支付及24小时配送服务，最快不到两小时完成交付。开发与上架耗时4个月，因18+类别审核严格预留了充足时间。后续陆续增加了筛选选项和“收藏夹”等功能。
步骤3：进入电商平台
入驻电商平台的关键条件是快递员从线下门店取货且配送不超过两小时。当时市场仅存在供应商发货至平台仓库的模式，不符合连锁店利益。“Яндекс.Маркет”率先推出符合要求的模式，随后Ozon上线，近期“СберМаркете”也开始销售。
云服务实现了与加盟商Marketplace主页的数据交换：同步价格、信息及库存，接收订单后由门店收银员处理发货，平台负责通知及配送。该模式无需为新渠道单独组建团队。
平台下单多为熟悉商品的常客，追求便捷；新买家更倾向实体店咨询。此外存在流量反哺现象，部分客户通过Ozon或Yandex.Market了解品牌后转为线下消费。
合作过程未遇技术难题，但因18+内容审查严格，曾因商品卡片格式不规范收到罚款。在平台指导下问题迅速解决。
步骤4：实施非传统解决方案
“Yandex.Eda”首次与18+卖家合作，提议将商品加入目录。由于是首创，开发团队能影响流程并适应需求。
此举为加盟商带来与Yandex.Market相当的额外收入。客户赞赏“成品餐食+18+用品”的组合概念，使品牌获得新渠道与新受众。
结果
- 两个月内迁移至VirtualPos服务，加速新渠道接入：移动应用开发耗时四个月，电商平台入驻周期为一周至两个月不等。
- 实现新渠道中加盟商客户、商品及销售管理的自动化。
- 接入全链路会员忠诚度计划，目前拥有94.2万名参与者。
- 通过电商平台将订单覆盖范围扩展至独联体国家。
- 建立高效系统，使特许人能迅速收集各网点及整体管理会计数据。