2023年Geo.Platforma调查显示，19%的俄罗斯人减少了食品配送服务使用频率。主要原因包括价格上涨（27%）、应用体验不佳（22%）及配送时效下降（16%）。尽管如此，仍有26%的用户仅依赖配送服务购物，41%采用“线上+线下”混合模式。
持续使用配送服务的用户反馈了诸多痛点：28%收到变质食品，27%订单不完整，19%包装破损，19%错发商品，另有14%遭遇未送达情况。
过去一年，31%的俄罗斯人单笔在线订单金额在1000-5000卢布之间；25%为6000-10000卢布；18%低于1000卢布。
品类方面，水饮（28%）、烘焙（24%）和糖果（24%）最受欢迎，而肉类（13%）和鱼类（12%）占比偏低，反映出消费者对生鲜配送质量的顾虑。
线下购物仍具优势，37%的消费者偏好实体店源于可直观查验商品；24%认为到店比等待配送更高效；17%看重超市价格更低；16%追求更新鲜的产品；15%则便于现场比价。
俄罗斯人更倾向线下购买的五大品类：
- 水果蔬菜——49%
- 肉类——39%
- 鱼类——33%
- 成品菜——16%
门店选择上，52%的消费者首要关注价格，43%重视地理位置便利性，26%看重商品丰富度，20%受促销活动吸引。