Megamarket调查显示，63%的用户若发现负面评论多于带图正面评论，将放弃购买。平台专家针对2024年2月至3月完成超3笔订单的客户开展调研，旨在分析用户关注点及留评动因。
哪些评价会影响购买决策
分析师指出，买家对评论情感倾向更为挑剔，重点关注负面及带图评价。58%的买家对仅有正面评价的情况保持警惕；若商品全为好评，仅10%的用户会购买；而当正负评价并存时，78%的买家愿意下单。
83%的买家依据评价做决策。时效性与数量同样关键：59%看重最新评价且要求评分数≥10条；近70%倾向于选择4-5星商品。此外，含图文视频的详评能助超半数用户决策，67%的用户会在有图片评价时购买。
退货困难是重要劝退因素，66%的用户因此不买；但若仅为配送延迟，仍有62%的客户会继续下单。
消费者为何撰写评论
50%的受访买家留评是认为内容对其他用户有用。正面评价频率（73%）远高于负面（4%）。其中，73%希望分享优点，59%源于满意，40%为感谢卖家，仅18%是为获取折扣或奖品。
负面评价主因是提醒他人避坑。50%受访者指出商品缺陷，38%通过照片视频向卖家反馈瑕疵。
简短评论最受欢迎（56%），其次为含图文视频的长评（30%），星级评分占14%。90%的买家上传照片展示实物外观，59%通过图文视频佐证评价。