Wildberries推出新功能，允许取货点（PVZ）员工对客户负面评价提出异议。
异议适用场景
若买家给出“1”至“3”分低评但无实质评论，或仅填写非建设性内容（如“一切”、句号、符号等），PVZ员工可发起异议。此外，当商品或配送评分较低，但工作人员已完全履行服务要求时，同样适用该机制。
审核与评估机制
平台处理异议时，不仅分析评论内容，还将综合评估PVZ整体运营情况及监控录像记录。
Wildberries表示：“我们致力于提升评价的信息量与真实性。新功能有助于客观评估提货点工作表现，及时纠正不公正评价。”
行业反馈
电子商务市场参与者协会支持取货点业主对低评分提出异议的权利。协会声明称：“该规定系根据我方提议纳入市场与取货点互动标准，近期方具备落地功能。”