邮件推送作为企业与客户互动的传统方式，正面临新渠道的补充。除电子邮件、短信和电话外，流行即时通讯应用中的消息已成为重要沟通手段。edna公司专家分析了各渠道的用户偏好及阅读关注点。
WhatsApp成首选沟通渠道
33%的受访者最偏好来自品牌的WhatsApp消息，该应用在25岁以上用户中接受度高，且被视为对个人生活干涉较少。其他即时通讯应用（如Telegram、Viber等）占比16.4%，短信占9%，电子邮件仅占4%。Mediascore数据显示，2024年2月WhatsApp日覆盖率达66.9%，Telegram为49.2%。
用户偏好的消息特征
25%的受访者倾向于阅读非侵入式消息，同等比例用户偏好感兴趣公司发送的内容。18%的用户希望消息简短，此类消息多在非工作时间发送；包含照片或插图的消息各受10%用户青睐。相比之下，仅7%的用户关注折扣与促销详情。
引发反感的消息要素
30%的用户反感语法和标点错误，22%厌恶表情符号过多，21%排斥用拉丁字母拼写俄语单词。此外，昵称化词汇和个人信息不准确各占17%。形式化群发消息同样不受欢迎，其中节日祝福引发35%用户反感，缺乏情感的形式化文本占14%。
沟通频率与数据隐私
消费者期望品牌保持适度沟通：20%希望降低广告频率，15%抱怨推送增加，14%对多渠道重复触达表示不满。依法获取用户同意是提升转化率的关键因素，但35%的受访者重视个人数据保护，不愿轻易提供信息。从商业角度看，获得授权有助于优化客户体验、激活现有数据库，进而提升首购与复购率。
即时通讯营销跨行业普及
每十位受访者中就有一人指出，短信和即时通讯消息不仅来自美容健康领域，还广泛涉及旅行社、在线商店及教育平台等行业。这表明即时通讯营销正日益兴起，被更多品牌频繁采用。