疫情催生外卖热度，投诉量激增9倍
疫情虽推高了香港外卖平台热度，但服务质量却急剧下滑。相关投诉从2019年的101宗飙升至2023年的1061宗，增幅达9倍。
六大平台实测：准时率与价格透明度存疑
消委会以普通顾客身份，对Deliveroo、Foodpanda、KeeTa、KFC、McDelivery及Pizza Hut 6个热门平台进行午餐及晚餐时段测试，涵盖套餐、单点及饮料，配送至不同区域，重点评估配送时效、食品状态、支付透明度、包装环保性及客服支持。
核心问题总结
- 配送不准时：约60%订单未按时送达；近半数食物提前到达（最长达30分钟）；同餐厅不同平台配送时长差异可达1小时。
- 时间预估模糊：仅2个平台显示具体预计送达时间，其余仅提供大致时段；多数平台不支持超时取消订单。
- 价格差异显著：同餐厅菜单、价格及促销在各平台不一致；平台售价普遍高于门店自提价，差价高达50%至80%。
- 过度包装：部分餐厅包装材料使用过量，造成不必要的浪费。