俄罗斯服装退货现状调查
ЮMoney分析师对1500名用户的调查显示，52%的受访者至少有过一次服装退货经历。其中，37%的人仅退货一两次，15%为多次退货；另有48%的受访者从未办理过退货。
购物渠道与退货分布
目前，58%的俄罗斯人选择在购物中心购买服装，在线商店（48%）和市场平台（36%）分列二、三位。但在退货方面，电商平台占比最高（42%），其次是在线商店（30%）、购物中心（21%）及展示厅（5%）。
退货诉求与原因分析
在退货处理方式上，59%的受访者倾向于退款，21%要求更换无瑕疵同款商品，20%希望更换类似商品。服装退货的主要原因包括：
- 尺寸不合适（44%）
- 质量差或存在缺陷（33%）
- 配件不完整（8%）
- 颜色或图案不符（7%）
- 改变主意（5%）
退货金额与品类趋势
尽管服装退货总量同比下降15%，但受整体物价上涨影响，平均退货金额上升19%至17,609卢布。具体品类表现如下：
- 普通男女装：退货金额下降8%，数量下降26%，不满意顾客减少45%；但平均退货金额增长25%至26,165卢布。
- 户外休闲及运动服装：退货金额增长17%，数量增长15%，退货买家增加3%；平均退货金额微增2%至11,450卢布。