Tinkoff推出新平台“Tinkoff Возврат”，旨在协助客户对交易及错误转账提出异议。该服务提供免费法律咨询，并处理与银行卡交易相关的纠纷。
平台核心功能涵盖通过拒付（chargeback）争议交易、处理错误转账及欺诈行为。客户可通过App提交申诉，资金返还率达90%，且60%的案件可实现提前退款。
该平台依据“米尔”、Visa及万事达卡等支付系统规则发起争议，全程由银行代为处理，无需客户自行联系卖家。争议裁决平均耗时仅1天，远快于支付系统规定的最低15天期限。
据Tinkoff与公共消费者倡议组织（OPI）联合研究显示，仅16%的俄罗斯人知晓可通过银行异议交易。2023年提出异议的客户中，90%成功追回款项，平均退回金额为1.05万卢布。
适用拒付的场景包括：
- 网购商品未送达
- 退货后未收到退款
- 预付课程费用但因人数不足未开课
- 健身房在会员期内关闭或未按规营业
- 未经通知被扣取订阅费
Tinkoff数据显示，超半数客户曾遇需争议的交易，其中24%发生于过去一年。88%的情况涉及不满意商品或服务退款；20%遭遇转账失败；12%需对未进行的网购进行争议。
尽管近80%受访者成功追回资金（35-44岁人群成功率最高），但仍有部分客户因怕麻烦（21%）、自认有过错（20%）或不相信能获赔（19%）而放弃维权。