负面评价回复现状：六成未获回应
Revvy服务数据分析师研究显示，在10条负面评价中，有6条未得到商家回复。餐厅和外卖服务是评论最集中的领域，月均超5万条；企业平均每月收到约2600条消息。
多数企业在24小时内回复差评，部分则需2至3天。
积极处理差评可提升30%复购转化
报告指出，积极应对负面反馈的企业，复购转化率平均提升30%；反之，忽视差评或使用模板化回复将导致重大损失。
以Sushiberu为例，其未回复44%的差评，三个月内损失96.19万卢布，年损失达380万卢布。
交易量越大，差评对收入影响越显著
专家强调，业务规模与差评造成的收入损失呈正相关，忽视负面评价是客户流失的直接诱因。