据“平台”中央设计局（ЦСП）最新研究显示，75%的俄罗斯电商用户曾收到劣质或调包商品，其中20%表示该问题频发。另有39%的消费者遭遇过假货或货不对板的情况。
90%的受访者呼吁电商平台销售商品时应提供质量与真伪证明文件。在责任归属上，消费者认为卖家（47%）与平台（46%）应共同承担质量责任。尽管理解平台作为中介无法全责，但也不能完全免责。
针对改进方向，55%的消费者希望平台加强品控，43%要求简化退货流程，42%期待优化会员体系，40%建议统一包装标准，39%提出完善评价系统。
马雷文食品中央公司商业总监娜塔莉亚·波波娃指出：“线下购物对多数消费者而言更熟悉便捷，并非所有人都愿放弃实体店体验。”
连锁零售渠道优势在于决策中心统一、矩阵明确、销量可预测、促销日历长期稳定、财务纪律严格，且支持试吃等非标准营销；劣势则是货架空间与品类配额受限。
电商平台则有助于触达习惯数码设备、不愿逛实体店的Z世代人群。年轻人乐于尝新，为制造商提供了丰富产品矩阵的机会。但在电商推广不仅需价格促销，还需投入定向广告及横幅展示等费用。
本次调查于2024年5月开展，样本涵盖1600名年满18岁且定期网购的俄罗斯消费者。