俄罗斯消费者品牌沟通偏好调查：即时通讯成主流，电话沟通遭排斥
edna专家针对俄罗斯全境2450名受访者（涵盖18-24岁、25-44岁、45-60岁及以上年龄段）开展调研，揭示了不同人群对品牌口头及书面沟通的态度差异。研究发现，俄罗斯消费者日益依赖即时通讯工具与品牌互动，50%的用户会阅读消息并保存感兴趣的内容。
文字沟通受青睐，Z世代并非“拒接电话”群体
27%的俄罗斯人仅通过文字与企业沟通，其中25-44岁人群占比最高（37%）。相比之下，18-24岁和45-60岁群体中该比例分别为15%和17%，打破了“Z世代不喜欢接听电话”的刻板印象。此外，42%的受访者对口头和书面交流持同等接受态度。
即时通讯应用为最便捷渠道，邮件仍受千禧一代偏爱
38%的受访者最常通过即时通讯应用接收企业消息，27%认为其最为便捷。年轻群体对该渠道偏好度达46%，千禧一代和年长群体使用率也分别达到47%和29%。在电子邮件方面，23%的25-44岁受访者倾向于通过邮件接收资讯，而Z世代和年长一代这一比例仅为8%和6%。
电话沟通规避行为普遍，年轻人更倾向直接挂断
俄罗斯消费者普遍设法避免企业来电，常见方式包括不接陌生号码（25%）、直接挂断（23%）、使用反垃圾软件或要求退订营销列表（各占13%）。接听时，30%的人会以“不方便”或“在路上”为由终止对话，另有8%承诺稍后回电或考虑提议。值得注意的是，18-24岁年轻人挂断电话的比例高达30%，23%会主动要求从列表中删除号码，15%会使用反垃圾软件或将号码拉黑。
消息处理习惯分化：年轻用户爱保存，年长用户易忽略
消费者对即时通讯消息包容度较高，即便内容过时，52%选择忽略，35%表示不感兴趣，但大多数人仍会阅读。阅读后，50%会保留喜欢的消息，28%全部删除，25%会对感兴趣的内容截图。Z世代和千禧一代阅读并保存消息的比例显著更高（分别为69%和57%），而年长群体仅24%会保存，15%的年轻人则会让消息保持未读状态。
大多数人更倾向于使用即时通讯工具与品牌进行沟通。当公司来电时，许多人会尽量避免交流：他们会表示不方便通话、不接电话或直接挂断。与此同时，大多数人会阅读即时通讯工具中的消息，而对过时的推广信息则直接忽略。因此，将即时通讯工具作为沟通渠道，能够提升与客户交流的效率。例如，我们的产品内置了推送分析功能，它有助于更精准地选择目标受众，并生成个性化消息。这可以减少不相关推广的数量，从而提高销售额。”edna公司的即时 Messaging 部门负责人尼古拉·万德（Nikolai Vande）表示。
年轻群体反馈更直接，助力企业优化个性化推广
调查显示，年轻人比中老年群体更愿意对企业沟通做出真实反馈。在18-24岁人群中，54%会坦诚表达对推广内容不感兴趣；千禧一代和年长群体中这一比例分别为37%和18%。这种直接的反馈机制对于重视客户体验的企业至关重要，通过分析回复数据，企业可推出更具针对性且对用户更有吸引力的个性化推广内容。